Cancelación, reembolsos y eliminación de cuenta
Cómo cancelar tu suscripción, qué pasa con los reembolsos y cómo eliminar tu cuenta, según los Términos y Condiciones del servicio.
Cancelar la suscripción no es lo mismo que eliminar la cuenta
- Cancelar la suscripción detiene los pagos futuros. Sigues siendo usuario y tu perfil sigue visible.
- Eliminar la cuenta retira tu perfil y tus datos del sitio. Es un paso aparte.
Puedes hacer una de las dos cosas, o ambas.
Cómo cancelar tu suscripción
Puedes cancelar la renovación automática en cualquier momento:
Pide la cancelación
Escríbele al equipo de soporte o usa el chatbot.
Revisa tu correo
Recibirás un correo con un enlace al proceso de cancelación.
Completa el formulario
Llena completo el formulario de cancelación de la renovación automática y envíalo.
Conservas los beneficios hasta el final del período que ya pagaste. Revisa también planes y pagos.
Cómo funcionan los reembolsos
Esto dice en resumen la política de reembolso de los Términos y Condiciones:
- En general, las compras son finales y no se reembolsan, y no hay devoluciones por períodos usados en parte, salvo que la ley aplicable disponga otra cosa.
- Los Super Match y Boosts no admiten reembolsos parciales.
- Todo reembolso está sujeto a un cargo administrativo.
Lee la política completa en los Términos y Condiciones.
Cómo eliminar tu cuenta
Puedes retirar tu perfil y tus datos en cualquier momento siguiendo las instrucciones de la página de Membresía de tu cuenta.
Ojo: cancelar la suscripción no elimina tu perfil, que sigue visible para otros usuarios hasta que lo retires.
Qué pasa con tus datos
Parte de la información puede conservarse después de eliminar el perfil. Revisa los plazos en la Política de Privacidad.
También puedes pedir una copia de tus datos. Una vez verificada la solicitud, se habilita una ventana de descarga de 24 horas en la configuración de tu cuenta.
¿Necesitas ayuda?
El equipo de atención al cliente está disponible 24/7. Puedes usar el formulario de contacto, o revisar otras opciones en nuestra página de contacto.
Preguntas frecuentes
¿Cómo cancelo mi suscripción?
Pide la cancelación al equipo de soporte o por el chatbot, abre el enlace que te llegará por correo y completa el formulario.
¿Cancelar la suscripción elimina mi cuenta?
No. Se detienen los pagos futuros, pero sigues siendo usuario y tu perfil sigue visible. Para retirarlo, sigue las instrucciones de la página de Membresía.
¿Tengo derecho a un reembolso?
En general, las compras son finales, salvo que la ley aplicable disponga otra cosa. Todo reembolso está sujeto a un cargo administrativo.
¿Sigo teniendo acceso después de cancelar?
Sí, hasta que termine el período que ya pagaste.